W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Sklepie. Uprawnienie to przysługuje w ciągu 2 (dwóch) lat od daty doręczenia towaru, pod warunkiem zawiadomienia Sklepu o niezgodności w ciągu 2 (dwóch) miesięcy od jej wykrycia. W takim przypadku Klient powinien skontaktować się z obsługą Sklepu w celu ustalenia sposobu przesyłki reklamowanego towaru na adres: MAGAZYN FIRMY KREDANIA, PHU VENTUS, UL. BRZESKA 97A, 08-110 SIEDLCE.
Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT). Do przesyłki należy dołączyć również krótkie wyjaśnienie przyczyny reklamacji, adres zwrotny oraz numer telefonu.
Sklep niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.
W przypadku gdy towar jest niezgodny z umową kupujący może żądać:
w pierwszej kolejności nieodpłatnej naprawy,
jeśli naprawa jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie towar zostanie wymieniony na nowy,
jeżeli wymiana jest niemożliwa kupujący ma prawo do wykorzystania kwoty wartości reklamowanego produktu na inne zakupy w sklepie internetowym lub zwrotu wartości reklamowanego produktu. W innym wypadku klient informowany jest o fakcie nie uznania reklamacji, a produkt zostaje odesłany na koszt klienta.
Reklamacji nie podlegają:
naturalne zużywanie się produktu
produkty posiadające uszkodzenia mechaniczne oraz powstałe w wyniku braku lub nieprawidłowej konserwacji, a w szczególności uszkodzenia powstałe podczas transportu lotniczego z winy przewoźnika linii lotniczych.
Przesyłki z wymienionymi produktami odsyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie pisemnego protokołu uszkodzenia/rozbieżności zawartości przesyłki sporządzonego w momencie odbioru towaru w obecności kuriera i potwierdzonego przez niego.
